Wdrożenie i co dalej?
Po zakończeniu wdrożenia zaawansowanych systemów biznesowych
będących autorskimi produktami firmy jak również partnerskich
systemów biznesowych typu ERP, Makolab S.A. oferuje swoim Klientom
wykupienie usługi wsparcia technicznego,
w ramach której konsultanci udzielają porad i pomagają w
korzystaniu z wdrożonego systemu. Usługi wsparcia opierają
się głównie na pomocy w standardowej obsłudze wdrożonych
aplikacji, ale także na rozwiązywaniu bardziej
skomplikowanych
i nietypowych sytuacji.
W ramach wsparcia wykonywane są także prace związane z konserwacją
systemu (np. wykonywanie kopii zapasowych, optymalizacje baz
danych, itp.) dla tych Klientów, którzy nie mają rozbudowanych
struktur informatycznych.
Dodatkowo Makolab oferuje korekty błędnie wprowadzonych przez
zleceniodawcę danych, szkolenia dla użytkowników systemu, naprawy
systemu uszkodzonego w wyniku przypadków losowych,
modyfikowanie dotychczasowych funkcjonalności systemu zgodnie
z życzeniami Klienta, wprowadzanie nowych funkcjonalności na
jego życzenie.
Jak wygląda bieżąca współpraca?
Wykupując usługi wsparcia technicznego, Klient otrzymuje dostęp do
wydzielonych kanałów
komunikacji (telefon, email) oraz gwarancję czasu reakcji naszych
pracowników na zgłoszone problemy. Po każdym zgłoszeniu Klient
otrzymuje e-mail potwierdzający fakt rejestracji zgłoszenia
w bazie z ID Problemu. Po zamknięciu zlecenia w systemie,
Klient każdorazowo jest informowany o zmianie statusu. Na każdym
etapie współpracy ze zleceniodawcą firma Makolab dokłada wszelkich
starań, aby czas reakcji na zgłoszony problem był jak najkrótszy.
Dodatkowo w celu bieżącej obsługi oraz możliwości monitorowania
zaawansowania prac generowane są dla każdego Klienta miesięczne
raporty.
Jaki pakiet wybrać?
Usługi wsparcia są świadczone na podstawie osobnej umowy, a ich
cena jest uzależniona od zakresu wsparcia oraz wymaganych czasów
reakcji i obsługi zgłoszenia. Mając do wyboru
jeden z naszych 4 pakietów serwisowych, w zależności od
kwalifikacji własnych pracowników i potrzeb biznesowych, Klient
może wybrać najbardziej odpowiedni dla siebie zakres pomocy.
Zakres usług proponowanych przez Makolab:
- standardowe usługi wsparcia,
- konsultacje,
- usługi programistyczne,
- telefon "Awaryjny"
Szczegółowe warunki tych usług ustalane są indywidualnie
i dopasowane do potrzeb i oczekiwań Klienta.